Aldo López Tirone

Aldo Lopez, nos enseña las lecciones de Walmart en tiempos COVID-19

Cuando pase el tiempo, dentro de 5, 10 o 25 años, y se revisen los hechos para recordar lo que ocurrió en 2020, un año atípico en la historia reciente de la humanidad, el coronavirus quedará marcado como el gran detonador de una nueva era. No solo será responsable de una elevadísima cifra de fallecidos (más de 387.000 al 6 de Junio), sino también del cambio en la forma de hacer negocios.

 Los que nos dedicamos al Marketing Multinivel vemos como nuestra oferta de negocios mejora cada dia, pero ojo las compañías de Multinivel deben evaluar su forma de hacer negocios, el mundo es más competitivo, adelantamos 10 años en la historia el crecimiento de la red en estas 10 semanas fue el equivalente a 10 años en los hábitos de consumo sino preguntenle al gigante AMAZON.

Si las compañías de multinivel no se adaptan al nuevo consumidor y abren sus negocios a diversos productos ofreciendo una posibilidad mayor de elección entre sus asociados y cliente, verán bajar sus rendimientos, así como las compañías que más rápido se adapten al nuevo mundo verán sus ganancias crecer. 

Caso Walmart

Aunque Walmart no es una empresa Multinivel es digno de analizar ya que la filial de México de Walmart es la clara muestra de que la difícil situación que viven muchas empresas hoy no es provocada por el coronavirus, sino por su falta de visión, su terquedad para dar el paso a lo digital y su incapacidad para conectarse con sus clientes a través de internet. Lecciones poderosas

En otras palabras, sin desconocer que ha sido duro para todos los que hacemos negocios dentro o fuera de la RED, de que se generó una situación extraordinaria, la verdad es que, la culpa no es del coronavirus. 

Esta epidemia fue, simplemente, la gota que rebosó la copa, el último empujoncito que envió al vacío a estas empresas que estaban al borde del precipicio.

Para demostrártelo, no voy a analizar los casos de ninguna compañía de Multinivel.

 Más bien, te contaré la historia de Walmart México, filial de Walmart Stores, la reconocida marca de tiendas de descuento fundada en Bentonville (Arkansas), en 1962, por el empresario Sam Walton.

Curiosamente, Walton había sido empleado de JC Penney y en 1945 decidió independizarse. Compró una sucursal de Ben Franklin Stores y se dedicó a vender productos a bajo precio. Aunque tuvo que sortear diversas dificultades, en 1970 logró dar el paso que le permitió convertirse en la multinacional exitosa que es hoy, con casi 11.000 tiendas bajo 25 marcas presentes en 28 países.

Walmart Stores comenzó a funcionar en México en 1991, de la mano de su socio Cifra, una cadena de supermercados. En 2009, adquirió Walmart Centroamérica y se extendió a Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Nicaragua, sigue pendiente Panamá donde ha tratado de varias veces adquirir al gigante de ese país Super 99

Su modelo de negocio no solo le ha permitido producir un impacto positivo en esas comunidades, sino también salir fortalecida en la crisis del coronavirus.

Mientras prácticamente el 99,9 por ciento de los negocios grandes, medianos y pequeños se da mañas para enfrentar la crisis y tratar de salir con vida de ella, además de ver cómo se adaptan a la nueva realidadWalmart México recoge los frutos de lo que ha sembrado en los últimos siete años. En otras palabras, hace tiempo tomó la delantera y se preparó para una real atención digital.

Durante todo ese tiempo, destinó esfuerzos y recursos (tiempo, dinero, capacitación) para adecuar la infraestructura y la logística requeridas para darles a sus clientes la posibilidad de comprar a través de diversos canales digitales. Además, y esto es muy importante, capacitó a sus empleados para que estuvieran listos para este momento que a los demás los tomó por sorpresa.

Al preguntarle a Cui Arroyo, VP de eCommerce Operaciones de Walmex y responsable de esta exitosa estrategia. ¿ Cui de qué se trata? “ Aldo lo que le decimos al cliente es que tú puedes obtener lo que quieras de Walmex, donde quieras y cuando lo quieras. Es decir, el cliente puede comprarnos en los servicios en línea cuando guste, pero también están las tiendas y los clubes para cuando los necesite”, 

¿Entiendes el mensaje? Walmart México no comenzó esta transformación pensando en que algún día aparecería el coronavirus y obligaría a cerrar las puertas de todos los negocios. Lo hizo porque entendió que el comportamiento y los hábitos de sus clientes están cambiando y no quiere que estos se vayan con la competencia. Por el contrario, su intención es fortalecer el vínculo con ellos.

Por supuesto, la situación al límite que se creó con el coronavirus le permitió a esta compañía probar en el terreno la efectividad de las estrategias implementadas. Y, por lo que dicen las cifras, la calificación es sobresaliente. 

Según la consultora Nielsen México, el comercio mayorista es el segundo renglón de mayor crecimiento durante la crisis, con un 16 % (primero, el autoservicio, 29 %).

Los clubes de precio, otro esquema que maneja Walmart México, subió un 19 % y el consumo masivo en línea se trepó hasta el 32 %. En todos estos sectores está presente este conglomerado, que sonríe mientras ve cómo el resto del mercado, cómo su competencia sufre y llora. Es que las ventas del comercio minorista, su especialidad, crecieron en triple dígito durante la pandemia.

Además de las tiendas que llevan su nombre, Walmart México también opera a través de marcas como Sam’s Club, Bodega Aurrera y Superama, entre otras. Los artículos más demandados son alimentos y bebidas, productos de limpieza liderados por la marca Clorox, así como artículos de oficina, electrodomésticos y videojuegos. También, la línea blanca (estufas y lavadoras).

Sin embargo, sería un error creer que este crecimiento de las ventas a través de canales en línea de las marcas cobijadas por Walmart México son producto de la crisis provocada por el coronavirus. De hecho, en el primer trimestre del año la compañía reportó un incremento inusitado: el número de órdenes de compras digitales se duplicó y el de descargas de sus aplicaciones incrementó casi 350 %.

Lo mejor es que la compañía no se conforma con haber tomado la delantera y ser la mejor opción actual para los mexicanos. En medio de la crisis, sigue avanzando y, en especial, sigue aprendiendo con miras a seguir siendo la elección preferida de sus clientes después de esta situación. En los primeros meses del año, además, abrieron 3 tiendas en México o 9 más en Centroamérica.

En la vida y en los negocios, tú puedes sentarte a esperar que sucedan los acontecimientos y luego, si tienes suerte, ver cómo reaccionas a ellos, si puedes hacerlo, que fue justamente la actitud del 99 % del mercado. 

O hacer como Walmart México, puedes enfocarte en tu cliente, en servir mejor a tu cliente, y obtener los beneficios que significa ser un líder visionario que va unos pasos adelante del resto.

Todo el mundo empresarial debe adaptarse al nuevo escenario, inclusive el Multinivel deberá hacer ajustes en sus planes de pago, oferta de producto, pero sobre todo escuchar al mercado cuando habla bajito, no esperar a los gritos y reaccionar.

Mi nombre es Aldo Lopez puedes hacer un click en mi nombre y ver más contenido de valor en mi web.

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